Deze website maakt gebruik van cookies. We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over uw gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die u aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van uw gebruik van hun services.

Deze Cookieverklaring is van toepassing op de websites uitgebaat door OMES (hierna aangeduid als “Websites“) en de verschillende applicaties aangeboden door OMES, die onder meer betrekking hebben op het beheren van uw contracten, consulteren en betalen van uw facturen, ingeven van meterstanden, het aanpassen van voorschotbedragen, smart meterdiensten, e-mobility diensten en andere diensten (hierna aangeduid als “Applicaties“) in uw hoedanigheid van (potentiële) klant of bezoeker.    

We gebruiken cookies om de Websites en Applicaties goed te laten functioneren, om uw gebruikservaring efficiënter te maken, om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over uw gebruik van onze site met onze partners voor social media, advertenties en analyse. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die u aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van uw gebruik van hun services.

De Websites en Applicaties worden uitgebaat door OMES srl, een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te 1150 Brussel, Generaal Baron Empainlaan 21, en ingeschreven onder het ondernemingsnummer 0774.457.403 (“OMES”).

Deze Cookieverklaring legt uit welke cookies worden gebruikt in de Websites en Applicaties. Het gebruik van cookies door OMES kadert binnen het algemene beleid van OMES met betrekking tot de bescherming van uw privacy en de verwerking van uw persoonsgegevens. Verdere informatie hierover vindt u onder de Privacyverklaring.

1. WAT ZIJN COOKIES?

“Cookies” zijn kleine informatiebestanden die door de server van onze website via de browser tijdelijk of permanent op uw computer of toestel worden opgeslagen. De cookies bevatten een unieke code die toelaat om uw browser te herkennen tijdens uw bezoek aan onze website (dit is een “session” cookie) of ook tijdens latere bezoeken of bij later gebruik (dit is een “permanent” cookie). Cookies laten toe het gebruik van een Websites en Applicaties te vereenvoudigen, vervolledigen en personaliseren.

Cookies hebben meestal ook een vervaldatum. Sommige cookies worden bijvoorbeeld automatisch verwijderd wanneer je je browser afsluit (de sessiecookies), terwijl andere langere tijd op je computer blijven staan, soms zelfs tot je ze handmatig verwijdert (de permanente cookies).

Wij kunnen ook vergelijkbare tags en trackers gebruiken die op andere manieren de opslagcapaciteit van uw computer of toestel gebruiken. Voor het gemak wordt in de cookieverklaring deze tags en trackers ook als “cookies” beschouwd.

2. GEBRUIK VAN COOKIES OP DE WEBSITES VAN OMES

De Websites en Applicaties van OMES gebruiken verschillende soorten cookies. Onderaan deze pagina vindt u een lijst van alle specifieke cookies per categorie.

2.1. Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk om inhoud van de Websites en Applicaties te kunnen bezoeken en om bepaalde onderdelen ervan te kunnen gebruiken. Deze cookies laten u bijvoorbeeld toe om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van de Websites en Applicaties of om formulieren in te vullen. Ook wanneer u met uw gebruikersnaam wenst in te loggen op de klantenzone via de Websites zijn cookies noodzakelijk om op een veilige manier uw identiteit te controleren vooraleer we toegang geven tot uw persoonlijke informatie. Indien u deze cookies weigert zullen bepaalde onderdelen van de Websites niet werken.

2.2. Voorkeurscookies

Dit zijn cookies die tot doel hebben om informatie te onthouden over de manier waarop bezoekers de Websites en Applicaties gebruiken, zoals informatie aangaande de bezochte pagina’s of het aantal weergegeven foutmeldingen, teneinde de kwaliteit, het gebruik en het functioneren van de Websites te analyseren en te optimaliseren.

Deze cookies worden enkel geplaatst mits uw toestemming hiervoor verkregen werd.

2.3 Statistische cookies

Statistische cookies helpt OMES begrijpen hoe bezoekers de Websites en Applicaties gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Hiermee verifiëren we het gebruik van de Websites en kunnen daarna optimalisaties doorvoeren.

Deze cookies worden enkel geplaatst mits uw toestemming hiervoor verkregen werd.

2.4 Marketing cookies

Marketingcookies worden gebruikt om onze bezoekers te volgen wanneer ze verschillende Websites en Applicaties bezoeken. Hun doel is advertenties weer te geven die relevant zijn voor de individuele gebruiker. Deze advertenties worden zo waardevoller voor de gebruikers, maar eveneens voor uitgevers en externe adverteerders, om het aantal keren dat iedere advertentie wordt getoond, te beperken of om de effectiviteit van een reclamecampagne te meten.

Deze cookies worden enkel geplaatst mits uw toestemming hiervoor verkregen werd.

2.5. Andere, niet-geclassificeerde cookies

Deze cookies worden gebruikt voor test doeleinden of voor functionaliteiten die mogelijks in de toekomst worden toegevoegd aan de Websites en Applicaties

3. BEHEER VAN COOKIES

Voor het plaatsen van noodzakelijke cookies is uw toestemming niet vereist. Voor uw voorkeur en andere cookies vragen wij uw toestemming vooraleer deze te plaatsen. U kunt uw toestemming geven door verder op onze website te surfen of door op het relevante keuzes in de cookiebanner te klikken. U kunt ook op elk moment uw toestemming wijzigen door te klikken op “Verander uw toestemming”. Eveneens kunnen de reeds geïnstalleerde cookies van uw computer of mobiel eindapparaat worden verwijderd door uw browserinstellingen aan te passen.

4. WIJZIGINGEN

OMES behoudt zich steeds het recht voor om deze Cookieverklaring te wijzigen. Het is uw verantwoordelijkheid om zelf regelmatig de toepasselijke Cookieverklaring door te nemen en de laatste versie hiervan in acht te nemen. Deze Cookieverklaring werd het laatst gewijzigd en herzien op 04 mei 2021.

 

1. TOEPASSINGSGEBIED

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de verwerkingen van uw persoonsgegevens in het kader van uw contract met OMES, in het kader van prospectie door OMES en in het kader van uw gebruik van de websites uitgebaat door OMES en de verschillende applicaties aangeboden door OMES, die waaronder energiebeheer, digitale meetdiensten, elektrische mobiliteitsdiensten en andere diensten (hierna aangeduid als “Applicaties”) in uw hoedanigheid van (potentiële) klant of bezoeker.

Deze Privacyverklaring beschrijft de wijze waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt onder de verantwoordelijkheid van OMES en hoe deze desgevallend kunnen worden overgedragen aan derden. Alvorens, op eender welke wijze, gebruik te maken van de Websites of Applicaties, dient u deze Privacyverklaring aandachtig te lezen.

Door uw persoonsgegevens mee te delen aan ons erkent u op de hoogte te zijn gesteld van de hierna vermelde voorwaarden waaronder OMES persoonsgegevens verwerkt. Indien u persoonsgegevens van andere personen dan uzelf meedeelt aan ons, maakt u zich sterk en garandeert u dat deze voorwaarden werden meegedeeld aan deze betrokkene waarop de persoonsgegevens betrekking hebben en dat, in de mate dat bepaalde verwerkingen op toestemming berusten, u de specifieke toestemming van deze betrokkene voor deze verwerkingen door OMES op geldige wijze hebt bekomen.

OMES draagt zorg voor uw privacy en streeft ernaar om steeds te handelen in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (de “Wetgeving Gegevensbescherming”), onder meer Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (“algemene verordening gegevensbescherming” of “AVG”) en de Belgische wet van 31 juli 2018, alsook eventuele toekomstige wijzigingen van die wetgeving.

Voorts heeft OMES de nodige technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen en te beschermen tegen onrechtmatige verwerkingen.

Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u in onze Cookieverklaring. De algemene voorwaarden voor het gebruik van de Websites en Applicaties vindt u in onze Gebruiksvoorwaarden.

2. VERANTWOORDELIJKE VOOR DE VERWERKING

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen beschreven in deze Privacyverklaring is:

OMES srl (een vennootschap naar Belgisch recht)

Maatschappelijke zetel: 1150 Brussel, Generaal Baron Empainlaan 21, 1150 Brussel

Ondernemingsnummer 0471.811.661

3. VERWERKINGEN VAN PERSOONSGEGEVENS

OMES verzamelt en verwerkt verschillende categorieën persoonsgegevens in het kader van uw gebruik van de Websites, uw gebruik van de Applicaties en in het kader van bepaalde diensten of de overeenkomst die wij met u hebben.

3.1 Statistische informatie

Welke gegevens? Bij ieder bezoek aan de Websites of gebruik van de Applicaties kunnen verschillende persoonsgegevens en logbestanden omtrent dat bezoek of gebruik worden verzameld, naargelang uw opgegeven voorkeuren. De verzamelde gegevens kunnen onder meer zijn uw IP-adres, uw locatie, de datum en duur van uw bezoek aan de Websites of uw gebruik van de Applicaties, de websites van waaruit u naar de Websites wordt doorgelinkt, uw browser, uw besturingssysteem, uw surfgedrag op de Websites en in het bijzonder de pagina’s die u op de Websites bezoekt, etc.

Doeleinden? Deze gegevens worden gebruikt voor statistische doeleinden, om de werking en het gebruik van de Websites en de Applicaties te analyseren en te optimaliseren en om de dienstverlening door OMES te optimaliseren en verbeteren.

Rechtmatige basis? Deze verwerkingen steunen op het gerechtvaardigde belang dat OMES heeft bij het verbeteren van haar producten en diensten en het garanderen en optimaliseren van de goede werking van de Websites en Applicaties en, in voorkomend geval, op uw toestemming.

Bewaartermijn? 1 jaar na de laatste transactie of interactie.

3.2 Klantinformatie

Welke gegevens? Onder meer uw identificatiegegevens (o.m. naam, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer), persoonlijke kenmerken (o.m. taal, geslacht, leeftijd, geboortedatum, geboorteplaats, nationaliteit, lifestyle, hobby’s, interesses), familiale gegevens (o.m. burgerlijke stand, gezinssamenstelling), woningkenmerken (o.m. soort woning, verblijfsduur, ouderdom woning), financiële gegevens (o.m. rekeningnummer, SEPA mandaat), contractuele gegevens (o.m. aansluitingscontract, klantenhistoriek en, in voorkomend geval, ondernemingsnummer), justitiële gegevens (gegevens m.b.t. veroordelingen en vonnissen betreffende niet-betaling van facturen), en energieconsumptie.

Bron? OMES verzamelt dergelijke persoonsgegevens via de Applicaties of Websites maar ook via andere wijzen, zoals bijvoorbeeld via digitale of papieren (inschrijvings)formulieren en contracten, via e-mail, fax, telefoon, SMS, sociale media, partners en derden, publieke bronnen, enz.

Doeleinden? Deze gegevens worden verwerkt voor onder meer volgende doeleinden:

• om u toe te laten gebruik te maken van via de Websites of Applicaties aangeboden functionaliteiten, zoals (i) een vergelijking van energieprijzen vragen, (ii) een aanvraag doen van een OMES contract als klant of een offerte opvragen, (iii) een account aanmaken op de Websites of Applicaties, (iv) uw energieconsumptie of uw facturatie raadplegen, (v) OMES contacteren, (vi) deelnemen aan een wedstrijd, (vii) uw instellingen in de klantenzone wijzigen, (viii) een elektronische domiciliëring aanvragen, (ix) akkoord gaan met het ontvangen van periodieke mededelingen van OMES of (x) uw contactgegevens achterlaten
• om uw aanvraag voor een contract bij OMES te kunnen bevestigen, voor de aanmaak, aanvaarding en opvolging van uw klantendossier, om u de gevraagde producten of diensten te verstrekken en op te volgen, voor algemeen klantenbeheer; voor de dienst na verkoop en om verschillende contracten af te sluiten, uit te voeren en te beheren;
• om statistische informatie te verzamelen en trendanalyses op te (laten) stellen voor financiële, beheers-, marketing- en rapporteringsdoeleinden;
• om een profiel van klanten en prospecten op te stellen, klantengegevens (en gegevens van prospecten) te centraliseren en te combineren en te verrijken met relevante gegevens om klanten (en prospecten) op een efficiënte en zo gepersonaliseerd mogelijke manier te kunnen bijstaan;
• voor het bijhouden van de boekhouding, de bestrijding van fraude, misdrijven en inbreuken en het beheer van de betwistingen en eventuele juridische procedures;
• voor de invordering van facturen en het beheer van schuldvorderingen, inclusief het verwerken van en/of de overdracht van uw gegevens in het kader van de overdracht van schuldvorderingen aan een derden zoals een incassobureau of advocaten;
• om uw vraag, mededeling of verzoek te kunnen behandelen en hierop desgevallend te antwoorden (bv. om u gevraagde informatie omtrent producten of diensten van OMES te verstrekken);
• om u te laten deelnemen aan een wedstrijd en u te informeren omtrent het verloop en de afloop daarvan;
• om u nieuwsbrieven en gepersonaliseerde marketing via e-mail of via andere kanalen te bezorgen;
• om onze producten en diensten te evalueren en verbeteren.

Rechtmatige basis? De verwerking van deze persoonsgegevens wordt gesteund op:

(i) de wettelijke verplichtingen van OMES op grond van de toepasselijke wetgeving, waaronder – maar niet beperkt tot – onze fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, alsook onze verplichtingen op grond van de federale en regionale energiewetgeving, consumentenwetgeving en wetgeving m.b.t. verzekeringsdistributie;

(ii) het gerechtvaardigd belang dat OMES heeft bij een goede interne administratie en organisatie, klantenbeheer, dossieropvolging, fraudebestrijding, promotie en verbetering van haar producten en diensten, invorderingen, beheer van schuldvorderingen, statistische doeleinden; en/of

(iii) de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben. Zonder deze persoonsgegevens te verstrekken kan de overeenkomst dus niet uitgevoerd worden; en/of

(iv) uw toestemming wanneer deze verzameld werd, zoals bijvoorbeeld het geval kan zijn voor het verzenden van nieuwsbrieven en gepersonaliseerde marketing.

Bewaartermijn? Deze persoonsgegevens worden bewaard zo lang als noodzakelijk is voor bovenstaande doeleinden en waar relevant overeenkomstig de wettelijke verjaringstermijnen.

3.3 Gegevens betreffende uw energieverbruik of apparatuur

Welke gegevens? Gegevens die in brede zin betrekking hebben op uw energieverbruik of apparatuur, waaronder:

• Meetgegevens, d.w.z. gegevens die verkregen worden door of gebaseerd zijn op een telling of meting door middel van een meetinrichting (bijvoorbeeld indexen en meterstanden, capaciteit, afname/injectie, spanningsgegevens, etc.);
• Technische gegevens, d.w.z. gegevens die de aansluiting of de technische toestand en specificaties van de meter voor elektriciteit of de meter voor aardgas omschrijven (bijvoorbeeld adres van aansluiting, merk, type van meter, bouwjaar, EAN-nummer, etc.).

Bron? Deze gegevens worden verkregen worden door of zijn gebaseerd zijn op een telling of meting door middel van een meetinrichting, en worden verkregen via de distributienetbeheerders of rechtstreeks van uzelf.

Doeleinden? Het opstellen van facturen, statistische doeleinden en het aanbieden van onze diensten en functionaliteiten, zoals, maar niet beperkt tot, onze digitale meterdiensten, e-mobility oplossingen, het consulteren van uw actuele energieverbruik, inzicht krijgen in de geproduceerde energie of op het verbruik door verschillende toestellen binnen uw woning.

Deze gegevens worden ook verwerkt om bepaalde bijkomende diensten aan te bieden die aangepast zijn aan uw specifieke profiel, zoals bijvoorbeeld advies omtrent het rendement van nieuwe zonnepanelen en isolatie-investeringen, advies omtrent ‘sluimergebruik’, voorspellingen van verbruik en jaarlijkse factuur, en dergelijke.

Rechtmatige basis? De verwerking van deze persoonsgegevens wordt gesteund op:

(i) de wettelijke verplichtingen van OMES op grond van de toepasselijke wetgeving, waaronder – maar niet beperkt tot – onze verplichtingen op grond van de federale en regionale energiewetgeving, consumentenwetgeving; en/of

(ii) de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben. Zonder deze persoonsgegevens te verstrekken kan de overeenkomst dus niet uitgevoerd worden; en/of

(iii) uw toestemming wanneer deze verzameld werd, zoals bijvoorbeeld het geval kan zijn voor het toepassen van profilering of geautomatiseerde individuele besluitvorming.

Bewaartermijn? Deze persoonsgegevens worden bewaard zo lang als noodzakelijk is voor bovenstaande doeleinden.

4. DOORGIFTE AAN DERDE PARTIJEN

4.1 Algemeen

OMES kan bepaalde persoonsgegevens doorgeven aan derden, die ofwel handelen in opdracht van OMES, ofwel optreden als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming voor verwerkingen waarvan de doeleinden en middelen door deze derden worden bepaald. In het laatste geval verwijst OMES dan ook naar het toepasselijke privacybeleid van deze derden voor verdere informatie over deze verwerkingen. Uw gegevens kunnen bijvoorbeeld doorgegeven worden:

(i) aan de netbeheerders;

(ii) aan onze call centers;

(iii) aan verbonden ondernemingen van OMES, onder meer in het kader van de uitvoering van bepaalde diensten waarvoor u met ons een contract heeft gesloten;

(iv) aan externe commerciële partners van OMES, onder meer in het kader van de uitvoering bepaalde diensten waarvoor u met ons een contract heeft gesloten en voor promotionele doeleinden;

(v) aan derden aan wie OMES schuldvorderingen, die zij heeft op klanten, overdraagt (met inbegrip van cessionarissen conform het toepasselijk wettelijk kader);

(vi) aan bevoegde autoriteiten in het kader van dreigende of hangende juridische procedures, in het kader van gerechtelijke opsporingen en informatievragen, op vraag van de overheid of om andere wettelijke verplichtingen na te leven;

(vii) aan IT-dienstverleners.

OMES sluit met dergelijke ontvangers steeds de nodige verwerkersovereenkomsten af wanneer van toepassing.

Deze doorgiftes zijn wel tevens gerechtvaardigd, en niet tegen betaling: uw persoonsgegevens verkopen wij niet.

OMES kan uw persoonsgegevens ook delen met een andere energieleverancier in het geval waarbij u OMES de volmacht geeft om uw energiecontract te herroepen ten aanzien van die andere energieleverancier.

4.2 Doorgiftes buiten de Europese Economische Ruimte

Voor zover wij uw gegevens doorgeven naar derden in landen buiten de Europese Economische Ruimte, en indien er voor dat land geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie bestaat, zorgen wij ervoor dat wij voorafgaand aan de doorgifte dat deze derden een passend niveau van gegevensbescherming bieden vergelijkbaar met de bescherming geboden in de Europese Unie (bv. door het afsluiten van de zogenaamde EU modelcontractbepalingen van de Europese Unie met de ontvanger).

Indien u meer informatie wenst over de maatregelen die werden toegepast, neem hiervoor contact op met ons via info@omes.be

5. UW RECHTEN

Telkens voor zover voldaan is aan de relevante voorwaarden onder de Wetgeving Gegevensbescherming en er geen uitzondering op die rechten van toepassing is, beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens die wij verwerken:

Recht op inzage – U heeft een recht van inzage in uw persoonsgegevens, alsook het recht een kopie van deze persoonsgegevens te verkrijgen. Recht op gegevensoverdraagbaarheid – U heeft het recht op overdraagbaarheid van de door u verstrekte persoonsgegevens.

Recht op verbetering en wissing – U heeft de mogelijkheid om uw gegevens door ons kosteloos te laten verbeteren of, in sommige gevallen, te laten wissen.

Beperking van de verwerking: U kan van ons verlangen dat wij de verwerking van uw gegevens beperken.

Bezwaar – U mag bezwaar uitoefenen tegen onze verwerkingen die gesteund zijn op ons gerechtvaardigd belang, zoals bijvoorbeeld het geval kan zijn voor reclamedoeleinden.

Intrekking van uw toestemming – Indien wij uw persoonsgegevens verwerken op grond van uw toestemming, beschikt u over het recht om die toestemming op ieder moment te herroepen. Deze herroeping zal echter geen invloed hebben op de wettigheid van de verwerking van uw persoonsgegevens voor de periode die voorafgaat aan het moment van deze herroeping en op verwerkingsactiviteiten die berusten op een andere rechtsgrond.

Om bovenstaande rechten uit te oefenen kunt u gebruik maken van ons e-mailadres info@omes.be.

Klacht bij de bevoegde autoriteit – U heeft steeds het recht om contact op te nemen met de bevoegde autoriteit voor gegevensbescherming in België (de Gegevensbeschermingsautoriteit – Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be) en om, in voorkomend geval, klacht in te dienen.

6. WIJZIGINGEN

OMES behoudt zich het recht voor om de Privacyverklaring steeds te wijzigen. Deze Privacyverklaring werd het laatst gewijzigd en herzien op 10 Augustus 2021.

7. CONTACTGEGEVENS VAN DE FUNCTIONARIS VOOR GEGEVENSBESCHERMING

Voor informatie en vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens kan u ook steeds onze functionaris voor gegevensbescherming contacteren op het e-mailadres: info@omes.be